서비스 및 솔루션
고객의 모든 접점 데이터를 통합 분석하여 잠재고객 및 영업 기회를 발굴하고, 개인화된 타겟 마케팅 및 맞춤형 고객 관리로 마케팅, 영업, 서비스 혁신을 지원합니다.
영업 매출 극대화
체계적인 파이프라인 관리와 교차/상향 판매(Cross/Up-sell) 기회의 적극적인 발굴을 통해 영업 성공률과 매출 상승 극대화
고객 로열티 강화
고객의 선호도와 상황에 맞는 초개인화된 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하여, 브랜드 만족도와 재구매율 향상
데이터 기반 의사결정
마케팅 ROI 분석 및 실시간 영업 성과 대시보드를 통해, 직관이 아닌 객관적인 데이터에 기반한 전략 수립 가능
글로벌 TV 제조 기업 고객사는 국가별, 문화별 각기 다른 고객층을 대상으로
영업·마케팅 관리가 고민이였습니다. 해외 법인별 마케팅 캠페인 실행 기준도 상이했으며,
고객 충성도는 낮았으며, 영업채널 관리도 체계적이지 않았습니다. 전사적으로 혼재되어
있는 마케팅 프로세스와 시스템을 통합하여 고객의 행동 패턴과, 선호도를 분석하였고,
분석된 데이터를 바탕으로 고객을 다양한 기준(연령, 지역, 구매력 등)으로 세분화
하였으며, 국내/해외 고객의 문의나 불만 사항을 통합관리하여 고객의 피드백을 적극적으로 수집하고 제품과 서비스에 반영하였습니다. 이를 통해 지역별로 맞춤형 마케팅
캠페인 실행이 가능하게 되었고, 고객의 목소리를 반영한 제품 개발 및 출시를 빠르게
진행하게 되었으며, 고객 맞춤형 서비스 제공과 옴니채널 전략 등을 통해 고객 경험을
극대화하고 고객 충성도를 높이는데 기여하였습니다.
글로벌 생산, 판매, 영업망을 관리하는 고객사는 사업부, 해외법인, 파트너가 독립적인
영업지원 시스템을 사용하면서 통합관리와 효율적인 커뮤니케이션의 한계로 영업대상의
데이터 통합분석 및 활용에 어려움이 있었습니다. 고객사는 잠재 고객 발굴(Lead), 신규
영업기회 발굴(Opportunity), 특가 정책관리(Pricing), 제품공급(Rollout) 4대 핵심
프로세스에 대한 개선 과제를 추진하였습니다. 글로벌 솔루션 SaaS 플랫폼 기반으로
시스템을 통합하고 영업 커뮤니케이션 기능을 강화하였습니다. 이를 통해 B2B 잠재 고객
(거래선) 추가 발굴, 영업 기회 확대 그리고 더 많은 거래를 보다 빠르게 성사시킬 수
있었으며, 이는 단순히 고객 관계 관리를 넘어서 데이터 기반의 B2B Sales 혁신을 이루
었습니다.
* SaaS(Software as a Service) : 서비스형 소프트웨어
